【FD宣言】
有限会社TAPは「保険を通じてお客様に安心安全をご提供する」という経営理念のもと、より一層お客様視点で業務運営が出来るよう「お客様本位の業務運営方針」を策定致しました。全役職員が一丸となって日々切磋琢磨しながら業務を遂行して参ります。
- 当社は、対面でのご契約を基本とし、意向把握・意向確認を十分に行い、各種の情報を提供したうえで合理的かつ最適な提案を行います。
- 当社は、お客様のご納得を頂けるまで、丁寧でわかりやすい説明を致します。
- 当社は、お客様に安心をお届けし、ご満足頂く為に迅速かつ正確な業務遂行に努めます。その為の業務知識の向上に努めて参ります。
- 当社は、保険のプロとして事故や災害に遭われたお客様に寄り添い一刻も早い解決に向けて行動します。
【KPI】取り組み評価の指数
当社は、お客様本位の業務運営の取り組み状況につきその進捗を図るために以下の指数【KPI】を用い毎年進捗状況をご報告致します。
- ご契約に関するお客様アンケート：NPS 目標５０P
ご質問内容：ご家族や知人同僚から保険の加入の相談を受けた場合、現在の代理店をお勧めしてもよいと思いますか？ - ご契約に関するお客様アンケート ：回答率 目標１０％
- 満期2か月前ご案内率 ：早期更改率 目標８０％
- PCのナビゲーションシステムによる対面での募集率 ：対面ナビ率 目標２５％
- 広域災害等対応準備率 ：契約書への携帯番号入力率 目標８０％
- 研修計画の履修状況 ：毎月開催・全員受講 目標１００％
